При покупке товаров или услуг каждый покупатель рассчитывает на их высокое качество и соответствие заявленным характеристикам. Однако, бывают ситуации, когда приобретенный товар не удовлетворяет потребностям потребителя или содержит дефекты. В таких случаях законодательство предусматривает право на возврат товаров или услуг. В данной статье мы рассмотрим основные случаи, когда потребитель может воспользоваться правом на возврат, а также правила и порядок его осуществления.
Содержание
Не соответствует качество
Если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель имеет право на возврат, даже если товар не имеет дефектов.
Какие случаи несоответствия качества могут произойти:
- Брак. Если товар не поставляется в рабочем состоянии или имеет серьезные дефекты, покупатель может вернуть его и получить полный возврат денег.
- Не соответствует описанию. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, в том числе размеру, цвету, материалу или функциональности, покупатель может вернуть его и получить полный возврат денег.
- Имеет неизвестные дефекты. Если покупатель обнаружил скрытые дефекты в товаре, которых не было указано в описании, он может вернуть товар и получить полный возврат денег.
- Срок годности истек. Если товар имеет ограниченный срок годности и истек, покупатель може вернуть его и получить полный возврат денег, если это не было указано в договоре.
Если вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству, обратитесь в магазин или поставщика. Они должны или заменить или вернуть товар, или предложить возместить его стоимость.
Изменение решения
Если вы обнаружили ошибку в выбранном товаре или передумали о покупке, то можете изменить свое решение. Обменять купленный товар на другой, вернуть деньги или получить компенсацию можно только в следующих случаях:
- Если товар не соответствует заявленным параметрам или описанию;
- Если после покупки вы обнаружили скрытые дефекты товара, которые мешают его использованию;
- Если фирменная упаковка товара была вскрыта до момента покупки;
- Если вы передумали о покупке товара.
Необходимо обратить внимание на факторы, которые влияют на возможность возврата товара. Если покупка производилась онлайн, то необходимо правильно оформить заявку на возврат. В случае, если покупка была произведена в магазине, то необходимо сохранить чек и уведомить продавца о намерениях вернуть товар.
Также стоит учитывать, что товары, имеющие ограниченный срок годности или подвержены быстрому износу, возвращению не подлежат.
Если вы уже приняли решение о возврате товара, то необходимо ознакомиться с условиями возврата, которые установлены в магазине или магазинном центре.
Если возврат не получается оформить самостоятельно, то можно обратиться к специалистам, которые помогут решить данную проблему.
Ошибочный заказ
Ошибочный заказ может быть основанием для возврата товара в следующих случаях:
- Если вы ошибочно заказали товар, который вам не нужен;
- Если вы заказали товар с некорректными параметрами. Например, неправильный размер обуви или цвет изделия;
- Если при заказе произошла техническая ошибка, и вы получили товар, который не заказывали;
- Если при получении заказа обнаружилось отсутствие какого-либо комплектующего или детали.
Также стоит учитывать, что возврат товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении и имеет первоначальный вид и упаковку.
В случае ошибочного заказа необходимо связаться с магазином, уточнить информацию о процедуре возврата, заполнить соответствующую форму и отправить товар обратно. Обычно обратную доставку оплачивает покупатель.
Если товар был получен с доставкой, то вернуть его можно в течение 14 дней со дня получения, в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Если товар был куплен в магазине, то возврат может быть произведен в течение 30 дней.
Также стоит учитывать, что не все товары подлежат возврату. Список таких товаров можно уточнить на сайте магазина или у продавца. Например, технически сложное оборудование или товары, подверженные быстрому износу, не могут быть возвращены.
Ошибочный заказ может стать неприятным сюрпризом, но благодаря законодательству и политике магазинов возврат товаров может быть произведен без проблем, если соблюдены все правила.
Отсутствие товара на складе
Если вы оформили заказ на товар и оплатили его, а в магазине вдруг оказалось, что его нет в наличии на складе, то вам нужно приостановить доставку и сообщить о своих намерениях продавцу как можно скорее. В соответствии с законодательством «О защите прав потребителей» вы можете требовать полного возмещения денежных средств, уплаченных за товар, либо замену на аналогичный.
В большинстве случаев продавец будет предлагать вам выполнить заказ позднее, когда необходимое количество товара появится на складе. Если это устраивает вас, вы можете продолжить оформление заказа на условиях, предложенных продавцом, но в этом случае убедитесь, что дата выполнения заказа прописана ясно и четко.
Если же вы не можете ждать, либо замена товара вас не устраивает, например, если вам нужен именно этот товар в этом цвете и размере, то вам правомерно потребовать полного возмещения денежных средств.
Не допускайте неоднозначных ситуаций, заполняйте заказ в уверенности, что все, что вам нужно есть в наличии на складе. Однако, если ситуация произошла из-за продавца, то вам вправе требоваться компенсации, в соответствии с законом.
Многие продавцы установили этот момент на своих сайтах и указывают на эту возможность, предлагая своим покупателям выбирать возможность получения обратных денежных средств в случае отсутствия товара на складе.
